教えて！お仕事／仕事ファイルNo.43　銀行員

　みんなは、おこづかいやお年玉をもらった時、どうしているかな？
　欲(ほ)しかったり、やりたかったことがあれば使うけど、使う予定がなかったら預金(よきん)することもあるよね。そのお金はどうなると思う？実は、お金を必要(ひつよう)としている人に貸(か)したり、より良い未来(みらい)に向けて使われたりしているんだ。

　だから、銀行というと窓口(まどぐち)でお金を預(あず)けるイメージがあるけど、それだけではないんだよ。
　「融資(ゆうし)」といって、会社やお店、個人(こじん)にお金を貸し出す仕事もあるし、「為替(かわせ)」といって目に見える現金(げんきん)そのものは動かさずにお金を動かすこともやっているよ。ちょっとむずかしいね（コバトン、汗）。
　いろいろな国のお金があって、いろいろな未来への投資があって、それが常(つね)に変(か)わっていて…。お金の世界は本当に複雑(ふくざつ)なんだね（コバトン、さらに汗！）

　お金を「預ける」だけでなく、マイホームの購入(こうにゅう)や教育費(ひ)、年金保険(ほけん)など、人生に必要となるお金を計算して、人生設計(せっけい)をお手伝(てつだ)いもしているんだよ。

　そこで、今回お仕事を教えてくれるのは、難(むずか)しいお金の運用についてアドバイスするファイナンシャルアドバイザー（略(りゃく)してFA）の平澤さん。
　個人のお客様に、お金をどのように運用するか相談を受けたりアドバイスして、投資信託(とうししんたく)や年金保険などを中心とした商品を提案(ていあん)しているんだ。
　平澤さん、お願(ねが)いします！

　基本的(きほんてき)には、自転車でお客様のご自宅(じたく)へ訪問(ほうもん)します。車で遠い区域(くいき)へ行くこともあるそうだよ。

平澤さん　国語と社会が好きでした。よく本を読んでいて、作文はどちらかというと得意(とくい)だったかな！中学生の頃、授業(じゅぎょう)で使う日本史(にほんし)の資料集(しりょうしゅう)をガイドブック代わりにして博物館(はくぶつかん)や美術館(びじゅつかん)へ行ったりしていました。
　え、算数…。銀行員というと算数が得意なイメージがありますが、じ・つ・は、私(わたし)は苦手でした（笑）。

平澤さん　小学校の先生です。小学校で3年間受け持っていただいた担任(たんにん)が、すごくユニークで憧れていました。その先生から「なんでもノート」という宿題が出されて、それが私の人生に役立って、この仕事に通じるものもあるかもしれません。それは、「新聞でも雑誌(ざっし)でも気になった記事をスクラップしてノートに貼(は)って、その記事に対して何でもいいから意見を書いてみる」というものです。気になったことならどんな記事でもいいので、経済(けいざい)や料理(りょうり)のレシピとかの記事に、それに対する自分なりの考えを書いて、いろいろなことに興味(きょうみ)を持てたことがよかったと思いますよね。

平澤さん　大学生の頃、進路で悩(なや)みましたが、漠然(ばくぜん)と「人と深く関(かか)わる仕事をしたい」という思いがありました。いろいろな職業の方から話を聞いて、銀行員の「お金を通じてお客様の人生と深く関われる仕事ですよ。」という言葉が印象(いんしょう)に残(のこ)りました。銀行は、お金を預けたり引き出したり、家を建(た)てる時の住宅ローンや年金のこと、ずっとお付(つ)き合いできるものなので、それだけお客様と深く関われる仕事なのかな、と思って選びました。

平澤さん　基本的には、どんな学校でも大丈夫(たいじょうぶ)だと思います。高校なら商業科(しょうぎょうか)、大学なら経済学部(けいざいがくぶ)や商学部(しょうがくぶ)が多いみたいですね。

平澤さん　入社する前は資格は必要ありませんが、入社してから受けなければいけない試験や資格がたくさんあります。入社して最初(さいしょ)に「証券外務員(しょうけんがいむいん)2種(しゅ)」という資格を取り、その後に1種を取りました。株(かぶ)や投資信託などを扱(あつか)っているので、これがないとFAという仕事ができないんです。
　ほかにも、法務(ほうむ)や財務(ざいむ)、税務(ぜいむ)など、この資格がないとこの業務ができないということがいっぱいあります。入社した後に、「え～、こんなに勉強しなくちゃいけないの！」という感じでしたね（笑）。
　あと、最近では、ファイナンシャルプランナー(FP)の資格を取る人が増(ふ)えていますよ。

平澤さん　お客様にぴったりの商品をご案内して喜(よろこ)んでいただいた時です。「ありがとう。」と声をかけていただいたこともありました。
　以前(いぜん)、保険商品をご提案したおじいちゃんなんですが、家を新築(しんちく)されて「新しいお家に遊びに来てよ。」と声をかけていただいたことがありました。お伺(うかが)いしたら、ご飯(はん)までご馳走(ちそう)になってしまって。そういう人とのつながりが生まれることがとても嬉(うれ)しいな、と思いますね。

平澤さん　お客様のご希望(きぼう)にそえるような商品を提案できなかった時は、自分の力不足(ぶそく)というのもあるし、つらいですね。営業(えいぎょう)の仕事は、やればやった分だけ成果(せいか)がでるものだと思いますが、時にはうまくいかないこともあります。そんな状態(じょうたい)が続(つづ)くとモチベーションが下がってしまう時があります。
　でも、そんなときは自分だけで抱(かか)え込(こ)まず、同じ支店(してん)の同僚(どうりょう)や先輩(せんぱい)に話を聞いてもらうようにしていますね。聞いてくれる人がたくさんいて、人間関係もいいところなので、あまり引きずらないようにして「明日はもうちょっと気分を上げていこう！」と良いように考えるようにしています。

平澤さん　第1に、お客様から「信頼(しんらい)」されること。どんな時も、相手の立場に立つこと、誠意(せいい)ある対応(たいおう)をするように心がけています。
　そして、第2に「勉強」です。マーケットの知識(ちしき)を高めることが信頼につながると思っていますので、新聞や雑誌、インターネットでの情報収集(じょうほうしゅうしゅう)は欠(か)かせません。

平澤さん　おいしいものを食べて、パワーをつけること。特(とく)に白米が大好きです！
　私の住んでいるところは、埼玉県の米どころ。ちょうど新米を収穫(しゅうかく)したところで、秋は新米が取れるので本当に楽しみなんです（笑）。祖母(そぼ)が作っているお米が一番美味しいですよ！

平澤さん　「笑顔(えがお)」と「感謝(かんしゃ)」。これは仕事だけではなくて、人と関わるうえで大切なことかなと思っています。

平澤さん　今の目標は、ファイナンシャルプランナー（FP）の資格を取ることです。FPの資格を取ると、お客様に提案する内容(ないよう)の幅(はば)が広がって、最終的にはお客様の選択(せんたく)も広がり、お客様の満足(まんぞく)につながるのかなと。
　私は、預金を3年担当して、今の仕事になったのですが、例(たと)えば住宅ローンの仕事では不動産(ふどうさん)などの知識が必要になります。いろいろな知識を少しでも多く身につけられると、結果的(けっかてき)に総合的(そうごうてき)にお客様の人生に沿(そ)っていけるような仕事ができると思います。他の業務も少しずつ覚(おぼ)えてお客様への提案の幅を広げたいです。

平澤さん　私たちの生活にとって、「お金」はとても大切です。銀行員は、「お金」を通して、お客様の人生と深く関わる大切な仕事だと思います。
　みなさんの住んでいるところの身近には必ず銀行があると思います。銀行員という仕事に興味を持ってもらえたら嬉しいです。

家を出発し、電車で銀行へ向かいます。

8時30分

出社。

8時40分

朝礼（週に2回あります。）

9時00分

開店
　訪問するお客様へ渡(わた)す資料の確認(かくにん)などの準備(じゅんび)。

9時30分

訪問先へ出発！
　この日は、資産運用相談1件(けん)、新しいお客様へごあいさつ3件。

12時00分

13時00分

14時00分

パートさんと一緒(いっしょ)にお客様を訪問(ほうもん)。

15時30分

17時00分

事務整理

18時30分

19時30分

20時00分

21時00分

22時00分

23時00分

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